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# Ao finalizar a consulta

> Como automatizar mensagens de pós-atendimento.

Essa automação dispara mensagens no WhatsApp **quando a consulta é finalizada**. Ela é ideal para pós-atendimento, como **NPS**, **pedido de avaliação** e orientações finais.

## Quando usar

* **NPS / satisfação**: entender como foi o atendimento e identificar pontos de melhoria.
* **Avaliação (Google, etc.)**: fortalecer sua reputação online.
* **Retorno e orientações**: cuidados pós-consulta e próximos passos (quando fizer sentido).

## Exemplo de fluxo (pós-atendimento)

Um fluxo simples e eficiente:

1. **Mensagem de agradecimento**.
2. **NPS** (pergunta rápida com opção de resposta).
3. **Avaliação** (link) para quem teve uma boa experiência.

Em alguns casos, faz sentido enviar apenas para **pacientes novos** (por exemplo, para controlar volume e medir o impacto).

## Como configurar

1. Acesse o painel de **Automação do WhatsApp**.
2. Abra a automação **Ao finalizar a consulta**.
3. Defina as regras (opcional) por **agenda**, **serviço** e/ou **convênio**.
4. Monte a sequência de mensagens do pós-atendimento.
5. Salve e teste finalizando um agendamento de exemplo.

## Boas práticas

* **Timing**: envie logo após finalizar, ou com pequeno atraso, para não interromper o paciente.
* **Seja curto**: uma pergunta por mensagem costuma ter melhor resposta.
* **Evite excesso de links**: priorize um CTA por vez (NPS primeiro, avaliação depois).
* **Padronize o fluxo**: mantenha o mesmo padrão por tipo de atendimento para comparar resultados.

## Leia também

* [WhatsApp: ao agendar um novo paciente](/automacoes-whatsapp/ao-agendar)
* [WhatsApp: ao atualizar o status do agendamento](/automacoes-whatsapp/ao-atualizar-status)
* [WhatsApp: confirmar agenda](/automacoes-whatsapp/confirmar-agenda)