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Documentation Index

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As automações do WhatsApp permitem enviar mensagens para o paciente de forma automática, com regras por agenda, serviço, convênio e status do agendamento. O objetivo é reduzir tarefas repetitivas e padronizar a comunicação.

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Quando usar

  • Quando sua secretária faz muitas confirmações “uma a uma” e você quer ganhar tempo.
  • Quando faltas são um problema e você quer lembretes consistentes.
  • Quando você quer que o status da agenda dispare ações automaticamente (mensagem, link, orientação, pós-atendimento).

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Pré-requisitos (para funcionar bem)

  • Agenda bem organizada: status e cores refletem o seu fluxo. Veja Customizar os status das consultas.
  • Cadastro do paciente completo: principalmente telefone/WhatsApp, para evitar falhas de envio.

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O que você consegue automatizar

  • Confirmar agenda: envie confirmações para vários pacientes em poucos cliques.
  • Por status do agendamento: fluxos para ao agendar, ao atualizar status e ao finalizar a consulta.
  • Lembretes: mensagens antes da consulta para reduzir faltas.
  • Teleconsulta: envio do link e orientações para atendimentos online.
  • Contratos: assinatura e segunda via com autenticação via WhatsApp.
  • Envio manual: programe retornos e mensagens para envio automático.
  • Envio livre: mensagens para listas (com limites e boas práticas).
  • Programa de indicação: contato automático com novos leads indicados.

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Páginas mais usadas

Confirmar agenda

Confirmações em massa com base na agenda do dia.

Ao agendar um novo paciente

Boas-vindas e confirmação inicial do agendamento.

Ao atualizar o status do agendamento

Confirmação, localização e instruções por status.

Ao finalizar a consulta

NPS, avaliação e mensagens de pós-atendimento.

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Como construir qualquer fluxo

Para criar ou ajustar mensagens, use o editor de fluxo de mensagens:

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Erros comuns (e como evitar)

  • Fluxo dispara no status errado: padronize status e ordem. Veja Customizar os status das consultas.
  • Mensagens sem contexto: inclua dados do agendamento (dia/hora/unidade/profissional) e uma próxima ação clara.
  • Excesso de mensagens: use lembretes e confirmações com parcimônia para não gerar bloqueios/reclamações.

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Recursos

Lembretes

Mensagens antes da consulta para reduzir faltas.

Teleconsulta

Envio do link e orientações do atendimento online.

Contratos

Assinatura e segunda via com autenticação via WhatsApp.

Envio manual

Programe retornos e mensagens para envio automático.

Envio livre

Mensagens para listas (com limites e boas práticas).

Programa de indicação

Contato automático com leads indicados.

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Próximos passos

Se você quer conectar WhatsApp com o resto do fluxo (agenda → atendimento → financeiro), siga por aqui: